1. Productos perecederos
Vendemos frutas frescas y congeladas, que son productos perecederos y de consumo. Por razones de higiene, inocuidad y cadena de frío, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión una vez entregado el pedido.
2. Cuándo sí procede un reclamo
- El producto llegó en mal estado, descongelado (si era congelado) o con daños que no corresponden a su naturaleza.
- Recibió un producto o una cantidad distintos a los confirmados.
- Faltó algún producto del pedido confirmado.
3. Cómo reclamar
- Escríbanos (WhatsApp 8484 5136) dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Indique su nombre, el pedido y qué ocurrió, e incluya fotografías del producto y del empaque.
- Conserve el producto hasta que le confirmemos cómo proceder.
4. Qué le ofrecemos
Revisaremos su caso y, según corresponda, le ofreceremos la reposición del producto, un crédito para un próximo pedido o el reembolso del monto pagado por lo afectado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado, en el menor plazo posible.
5. Cancelaciones
Puede cancelar o modificar su pedido antes de que sea preparado o despachado, avisándonos por WhatsApp. Una vez en preparación o en camino, podríamos no poder cancelarlo por la naturaleza perecedera de los productos.
6. Sus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la ley costarricense le reconoce como consumidor (Ley N.º 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor). Para cualquier duda o reclamo: WhatsApp 8484 5136.